+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Куда жаловаться на лэтуаль в роспотребнадзор

Жалобы летуаль москва

Куда жаловаться на лэтуаль в роспотребнадзор

Жалобы летуаль москва

Федеральной службой в три шага:

Шаг 1.

Заявление об утере написано в магазине на улице Красная Пресня Вв марте -апреле 2014 года.

содействие в составлении жалоб, исковых заявлений в суд и их дальнейшее сопровождение;

  • юридическое консультирование;
  • правовая поддержка в процессе защиты интересов потребителей и др.

Написать жалобу на магазин летуаль

На это я ему ответила что лучше следить за покупателями, а не мне стоять глазки строить .Судя по всему этот ответ его не устроил )))В ответ пошло хамство и грубость …Тут же подключился «опытный продавец»(отдав покупку сказала чтоб я больше не приходила в их магазин) и даже уборщица .

После чего войти в личный кабинет и выбрать вкладку «Обратная связь».

Сделать это можно следующим образом:

  1. Написать в территориальное отделение прокуратуры, соответствующее местоположению нарушителя. Начинать рекомендуется с межрайонной, далее по иерархии следует окружная и управление по субъекту.

Выбор темы и субъекта (города федерального значения)

Шаг 2. Детали обращения и имя автора.

Шаг 3. Подтверждение достоверности и законности написанного и отправка.

ОЗПП

Межрегиональная общественная организация Общество защиты прав потребителей предоставляет помощь по защите интересов физических и юридических лиц, столкнувшихся с нарушениями Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Составляя заявление, нужно акцентировать внимание на структурированной сути, использовать блоки с определенной информацией, а именно:

  • указать название и адрес инстанции, свои данные, сведения об ответчике;
  • основную информацию о нарушителе, детали ситуации;
  • прописать требования;
  • приложить доказательства;
  • поставить дату и подпись.

Каким пунктам должна соответствовать жалоба?

Если вы подаете жалобу в государственные инстанции, учтите:

  • Уникальность, так как заявление, отправленное на рассмотрение второй раз, проигнорируют;
  • Корректность, ведь нельзя использовать угрозы, нецензурную лексику;
  • Открытость и полноценность данных, анонимная претензия отклоняется.

Обращение проходит поэтапное рассмотрение.

Бесплатная горячая линия

Звонки со всех городских и мобильных телефонов на номер

8-800-200-23-45

из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

Что можно выяснить по телефону Летуаль?

По номеру горячей линии клиенты компании могут:

  • оставить жалобу на обслуживание в розничной сети;
  • получить сведения о продуктах Летуаль;
  • сообщить претензию по приобретенному товару;
  • узнать адрес ближайшего магазина;
  • отказаться от смс-сообщений;
  • узнать условия получения дисконтных карт;
  • выяснить состояние заказа в интернет-магазине и др.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

По закону о защите прав потребителей парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат. Обмен возможен только в двух случаях: если имеется производственный брак или истек срок годности.

Ставрополь Доваторцев ул., 75а, ТЦ «Космос». В преддверии новогодних праздников я решил совершить покупки парфюмерии вашей линии для себя и своей семьи и ознакомится с представленным товаром на витрине, т.к.

в данный период скидки до 40 процентов. Посмотрев представленный товар, я проследовал к выходу к… Сроки доставки 23.01.2015 сделала заказ на сайте www.letu.ru , оформила заказ, позвонил оператор и подтвердил заказ.

Сказали, что свои духи и крем я получу 26-27 числа.

Как вы уже догадались, ни 26, ни 27, и даже ни 28 числа я их не увидела.

В сроках жоставки на сайте черным по белому написано «1-2 рабочих дня».

  • С помощью интернет-сервиса приема обращений.
  • Через виртуальную приемную ГИС ЗПП.

Прежде, чем направить обращение в центральный аппарат службы, рекомендуется подать его через территориальное представительство Роспотребнадзора — список по субъектам с адресами и официальными сайтами Управлений расположен по ссылке http://www.rospotrebnadzor.

ru/region/structure/str_uprav.php.

Так можно существенно сэкономить время и ускорить процесс рассмотрения претензии, поскольку сообщение, не поступавшие ранее в территориальный орган, все равно передается туда центральным аппаратом, только на это может потребоваться дополнительная неделя.

Подача онлайн

Интернет-сервис «Прием обращений граждан» работает на сайте Роспотребнадзора.

Чтобы клиенты могли обратиться в компанию и сообщить о своей проблеме, узнать новости и т.д., была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки Л’Этуаль?

Не всегда, получается, дозвониться по горячим номерам, почему для клиентов были представлены альтернативные каналы коммуникации:

  1. Электронная почта.
  2. Вкладка «Обратная связь» на сайте.

Если нужно сообщить о проблеме, задать вопрос, отправляйте сообщение по электронной почте Л’Этуаль — [email protected]

Можно использовать и официальный сайт — https://www.letu.ru, выбирая раздел «Обратная связь» пользователь сможет оставить запрос на различные темы.

Какой телефон горячей линии Л’Этуаль?

Если требуется срочная консультация, рекомендуем пользоваться горячей линией.

Важно

В замечании необходимо кратко описать инцидент или найденное нарушение, указать дату и свои контактные данные. Управляющий или директор магазина в течение двух дней обязан отреагировать на негативный отзыв и принять соответствующие меры, после чего написать о результате рассмотрения рядом с претензией.

  • Почтовым отправлением по юридическому адресу ООО «Алькор и Ко» (официальное название компании) — 119261 г. Москва, Ленинский проспект д. 72/2.
  • Передать письменную жалобу лично по фактическому адресу главного офиса — г.

Москва, Симферопольский б-р д. 28 стр. 2.

  • Направить на электронный почтовый ящик — [email protected]
  • Позвонить по телефону «горячей линии» — 8-800-200-23-45 (24 часа в сутки, без праздников и выходных).
  • Написать на официальном сайте через онлайн-форму обратной связи.
  • Перед тем, как обратиться в центральный аппарат службы, лучше подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора.

    Жалоба №9518 на летуаль от 13 ноября 2017 года

    Обман а зарплате Обман по зарплате моя жена пахала как лошадь а получила з/п 5552р. Мошенничество с кредитными картами Летуаль. Мошенничество с кредитными картами. Прогуливаясь по магазинам в преддверии женского праздника, даже и не подозреваешь, что столкнешься с неприятностями, хамством и обманом.

    Выбор подарков на 8 марта магазин Летуаль и его сотрудники превратили в сущий ад и потерю огромного количества времени.

    О сервисе и «приветливости» консультантов и так все давно наслышаны, но с таким наглым мошенничеством сталкиваюсь впервые. Дело в том, что попытка оплатить товар картой была ошибкой. Кассир… Ужасное обслуживание 27.01.2014г. приобрела товар в Летуале.

    1. Наименование и местоположение инстанции, ФИО и адрес заявителя, сведения об ответчике (если это — исковое заявление в суд).
    2. Основная информация о нарушителе (юридическое название организации, номер и адрес магазина, ФИО недобросовестного сотрудника), детали происшествия (дата, место, суть, сумма ущерба).
    3. Требования заявителя.
    4. Список прилагаемых документов.
    5. Дата подачи и личная подпись автора.

    Все изложенную информацию необходимо подтвердить документально — с помощью чека, заключения экспертизы о качестве товара, или доказательно — посредством фотографий, видеозаписей или показаний свидетелей.

    Портал «Добродел»

    «Добродел» создан по инициативе Правительства Москвы.

    Например, для обращения в прокуратуру г. Москвы нужно будет заполнить такую электронную форму

    • Прокуратура на основании проведенного расследования вправе привлечь сотрудника или руководство сети ЛЭтуаль к административной ответственности либо передать дело в суд. Заявление в судебную инстанцию может быть подано и без участия прокуратуры.

    Внимание

    Этим способом можно связаться с редакцией портала и выразить свое мнение относительно работы интернет-универмага* ЛЭтуаль, а также обжаловать качество обслуживания и распорядок работы сети магазинов офлайн**.* — Чтобы получить доступ к отправке сообщения, нужно зарегистрироваться https://www.letu.ru — заполнить предложенную форму с обязательным указанием имени, даты рождения, пола и электронного адреса.

    https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

    После чего войти в личный кабинет и выбрать вкладку «Обратная связь».

    1. Наименование и местоположение инстанции, ФИО и адрес заявителя, сведения об ответчике (если это — исковое заявление в суд).
    2. Основная информация о нарушителе (юридическое название организации, номер и адрес магазина, ФИО недобросовестного сотрудника), детали происшествия (дата, место, суть, сумма ущерба).
    3. Требования заявителя.
    4. Список прилагаемых документов.
    5. Дата подачи и личная подпись автора.

    Все изложенную информацию необходимо подтвердить документально — с помощью чека, заключения экспертизы о качестве товара, или доказательно — посредством фотографий, видеозаписей или показаний свидетелей.

    Горячая линия летуаль

    Этим способом можно связаться с редакцией портала и выразить свое мнение относительно работы интернет-универмага* ЛЭтуаль, а также обжаловать качество обслуживания и распорядок работы сети магазинов офлайн**.* — Чтобы получить доступ к отправке сообщения, нужно зарегистрироваться https://www.letu.

    ru — заполнить предложенную форму с обязательным указанием имени, даты рождения, пола и электронного адреса.

    Москва, Смоленский бульвар, д.7 (в будни с 10:00 до 20:00, в субботу с 10:00 до 17:00);

    • на электронный ящик — [email protected];
    • в раздел форума «Жалобная книга ОЗПП» — http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=16.

    ОЗПП в соцсетях:

    • ВКонтакте — https://.com/zashita_prav_potrebiteley.
    • — https://.com/ozpp.ru.

    Прокуратура и суд

    В прокуратуру жалобу на ЛЭтуаль следует подавать при наличии веского повода, когда произошедшее нарушение требует расследования, а виновные в нем должны быть призваны к административной или уголовной ответственности. Сделать это можно следующим образом:

    1. Написать в территориальное отделение прокуратуры, соответствующее местоположению нарушителя. Начинать рекомендуется с межрайонной, далее по иерархии следует окружная и управление по субъекту.

    НО ЕСТЬ ОГРОМНЕЙШАЯ ЖАЛОБА НА ОФИС «Летуаль». Вы не умеете работать совершенно, зачем тогда открывать магазин и трать вообще на это деньги, если руководить не умеете совершенно ни чем. Мозгов не хватает не на что. Дерете со своих сотрудников. А за что, с. Полный текст жалобы

    Источник: https://narodinteres.ru/265-zhaloba-na-letual

    Жалоба на лэтуаль

    Адреса и график работы отделений представлены на официальных сайтах управлений субъектов, которые можно найти на портале Генеральной прокуратуры — https://www.genproc.gov.ru/contacts/map.

    • Явиться в общественную приемную госоргана согласно рабочему графику и при личной беседе с компетентным специалистом или должностным лицом изложить проблему устно либо оформить ее в виде письменной жалобы.
    • Обратиться через интернет-приемную, функционирующую на веб-ресурсах управлений.

    Шаг 2. Детали обращения и имя автора.

    Шаг 3. Подтверждение достоверности и законности написанного и отправка.

    Куда написать письменно жалобу в летуаль

    Куда жаловаться на лэтуаль в роспотребнадзор

    • для назначения внеплановой проверки — требуется авторизация в Единой систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) через созданную учетную запись на сайте госуслуг;
    • если проведение проверки в магазине ЛЭтуаль не требуется, можно перейти к созданию жалобы без авторизации.

    Для составления претензии автору необходимо будет заполнить специальную электронную форму — вписать в нее (дописать недостающие данные при входе через ЕСИА):

    • ФИО;
    • контактную информацию (телефон, адрес, факс);
    • подразделение-адресат (Управление по соответствующему субъекту или центральный аппарат Роспотребнадзора);
    • суть обращения.

    Текст можно дополнить фото и видеофайлами, объединенными в один архив, общим размером не более 5 Мб.

    400 bad request

    София Тожн самое что и у всех, заказ от 28.10, последнее сообщение от них было, что заказ поступит сегодня(17.10),когда эта дата прошла,больше они не ответили ничего, от горячей линии толку нет Дата: 2017-11-21 09:11:19 Семен Аналогично. 8.

    11 делал заказ…статус менялся неоднократно туда-обратно, что наводило на подозрения. В итоге был сменен на «у транспортной компании». Сегодня 20е, магазин не получал заказ. На горячей линии выслушали и сформировали претензию, обещали позвонить сегодня.
    Звонка не последовало. Хамство.

    Ищу варианты вернуть средства…уже и парфюма не надо.

    Дата: 2017-11-20 21:04:56 Елена Девочки тоже самое ,куда можно пожаловаться ? Дата: 2017-11-20 17:40:16 Елена Скажите хоть кому нибудь приходил товар через интернет магазин? Или это полный 100% лохотрон? Я вот жду заказ уже 14 дней)))) Дата: 2017-11-20 11:38:14 Анна Такая же ситуация.

    Лэтуаль

    Форма для обращения: Виртуальная приемная функционирует на базе ГИС ЗПП (государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей) и предоставляет гражданам возможность связаться с Федеральной службой в три шага: Шаг 1. Выбор темы и субъекта (города федерального значения) Шаг 2. Детали обращения и имя автора. Шаг 3. Подтверждение достоверности и законности написанного и отправка.

    ОЗПП Межрегиональная общественная организация Общество защиты прав потребителей предоставляет помощь по защите интересов физических и юридических лиц, столкнувшихся с нарушениями Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

    Обратная связь

    Плохое обслуживание Комендантский просп., 11 ТЦ «Миллер» и Комендантский просп., 9 к.2 лит.

    А ТРК «Променад» — просто изобилуют недовольными и безразличными продавцами-консультантами, которые не хотят работать с покупателем (делают вид, что у них какие-то срочные дела в другом конце зала), не полностью дают сдачу (это вниманию налоговой службы).

    охранники смотрят на покупателей, как на потенциальных воров!!!! кассиров приходится ждать по 15 минут! Хамство сотрудников охраны Добрый вечер, уважаемый Л Этуаль! Хочу поделится своим негодованием и возмущением, т.к. со мной 25.12.

    2014 года случился не приятный инцидент с сотрудником охраны магазина вашей сети находящего по адресу: г. Ставрополь Доваторцев ул., 75а, ТЦ «Космос». В преддверии новогодних праздников я решил совершить покупки парфюмерии вашей линии для себя и своей семьи и ознакомится с представленным товаром на витрине т.к.

    Куда жаловаться на лэтуаль в роспотребнадзор

    Куда жаловаться на лэтуаль в роспотребнадзор

      Куда жаловаться на Летуаль? (2129 просмотров) Написать жалобу на магазин ЛетуальОтправить открытое письмоКуда жаловаться на Летуаль?Может ли дело дойти до прокуратуры и суда?Каким пунктам должна соответствовать жалоба?Жалоба на ЛЭтуальКуда пожаловаться на ЛЭтуальОбщие требования к подаче и рассмотрению обращенияСкандал в ЛЭтуаль: видеоЗаконодательная базаДужурные юристыЖалобы на Летуаль Куда жаловаться на Летуаль? (2129 просмотров) Девочки, заказала товар в магазин, оплата картой, иначе нельзя!

      И теперь вторую неделю заказ не доставляют, горячая линия молчит, и это за мои же деньги! Никогда ни в одном интернет магазине не сталкивалась с таким бардаком! Ответить Я также накололась.ЗакАзала духи на д.Р.

      подруги. Прошли ровно через месяц! !!Пришлось себе оставить, так как д.Р.уже десять раз прошел.Я на горячей линии громко возмущалась такими сроками доставки. Они сказали, что ПРЕДУПРЕЖДАЛИ!!Но этот неправда.

      Нигде не оговаривался месяц доставки. Я бы просто никогда не стала заказывать если бы знала изначально о таких сроках . Гады.чО уж. energiya2014 SD Ответить Заказывала накануне 8 марта.

      У них был завал, но доставили срочно в срок.

      Рассчитывалась при доставке наличными. SoBBeR OH* Ответить удивлена. у меня почему-то не получилось заказать скидочные товары с оплатой при получении

      долго-долго пыталась, но так и не удалось.

      но сроки доставки вроде были нормальными, да и заказывала я задолго до нужного дня, так что по этому поводу не переживала, а вот невозможность безоплатного заказа запомнилась (т.к.

      не люблю заказывать что-либо сразу с оплатой) и теперь предпочитаю покупать живьем. благо летуалей вокруг несколько

      Ответить Очень странно. В последний раз заказывала совсем недавно, при заказе ошиблась — оплатила не то соответственно, продублировала заказ.

      Короче, написала им в поддержку из личного кабинета, прошу, мол, вернуть деньги, траляля. Ответили в течение следующего рабочего дня.

      Заказ был доставлен через 2-3 дня, в указанный при заказе срок, короче. Деньги вернулись ровно через неделю.

      Напишите им еще раз. они вообще не ответили, что ли?

      Тиффа H* Ответить Да, молчат. Я уж не знаю чего ждать. Боюсь, что деньги потеряны!

      Ответить Простите, что позанудствую. Но я заказываю

    Летуаль куда жаловаться

    Пожаловаться на ЛЭтуаль можно по разным поводам, претензии бывают безобидными, к примеру, несоответствие ценника или продукции, либо серьезные, в частности, незаконный обыск, оскорбления, угрозы. Чтобы обращение имело основание, его адресатом должна выступать компетентная организация, а сама жалоба составлялась по правилам и форме.

    С учетом тяжести и типа нарушения, ущемленный в правах клиент может обратиться к руководству компании, в Роспотребнадзор, ОЗПП, прокуратуру и суд, на портал «Добродел». Чтобы объяснить ситуацию руководству, можно сделать запись в «Книге жалоб», отправить письмо по почте, передать письменное заявление лично, позвонить на горячую линию, и так далее.

    Перед тем, как обратиться в центральный аппарат службы, лучше подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора.

    Таким образом, сэкономите время и ускорите процесс рассмотрения претензии. Доступно воспользоваться онлайн сервисом, в результате специалисты назначат внеплановую проверку. В прокуратуру жалоба на ЛЭтуаль подается, если есть существенный повод, нарушение предполагает расследование, а виновники будут призваны к административной либо уголовной ответственности.

    Составляя заявление, нужно акцентировать внимание на структурированной сути, использовать блоки с определенной информацией, а именно:

    • указать название и адрес инстанции, свои данные, сведения об ответчике;
    • основную информацию о нарушителе, детали ситуации;
    • прописать требования;
    • приложить доказательства;
    • поставить дату и подпись.

    Если вы подаете жалобу в государственные инстанции, учтите:

    • Уникальность, так как заявление, отправленное на рассмотрение второй раз, проигнорируют;
    • Корректность, ведь нельзя использовать угрозы, нецензурную лексику;
    • Открытость и полноценность данных, анонимная претензия отклоняется.

    Обращение проходит поэтапное рассмотрение. Изначально его регистрируют, затем изучают содержание, после передают уполномоченному специалисту или иной компетентной организации. Решение принимается по существу, а заявитель получает сообщение о результатах по почте либо на указанный электронный адрес.

    Жалоба на летуаль

    Привет, Пикабутяне!

    Пишу по горячим следам, выйдя из магазина. Буду благодарна за подъем поста в горячее, так как все ещё надеюсь на возврат своих кровных. Суть- традиционный обман с ценниками.

    Цена на ценнике и в чеке немного отличается, не правд ли?) по словам сотрудников, продать Ее по цене на ценнике они не могут. Почему? Да потому что — «это не обман, это мы ценники поменять не успели.» Класс!

    А я то тут причём?? При этом, я даже не сама эти косметички взяла, мне их принесла продавец- консультант. Старший кассир Татьяна, пыталась забрать у меня ценник) И кстати, горячая линия Л’етуаль упорно скидывает все звонки- в общем- если вас обманули в Л’етуаль- то и пожаловаться не кому и ситуацию разрулить тоже не с кем.

    Пруфы звонков на номер Л’етуаль 8-800-200-23-45. Ушла как есть) с чеком и ценой из их системы и ценником, который, вроде как является офертой, но закон для Л’етуаль не писан.

    Но чтобы обращение действительно имело смысл, его адресатом должна стать компетентная в данном вопросе организация, а само оно — составлено согласно установленным правилам и форме. В зависимости от тяжести и характера нарушения, ущемленный в правах клиент может направить претензию по следующим направлениям: Жалоба руководству магазина или всей сети подается:

    • Посредством записи в «Книгу жалоб», которая должна находиться в каждой торговой точке в отведенном для этого «Уголке покупателя». В замечании необходимо кратко описать инцидент или найденное нарушение, указать дату и свои контактные данные. Управляющий или директор магазина в течение двух дней обязан отреагировать на негативный отзыв и принять соответствующие меры, после чего написать о результате рассмотрения рядом с претензией.
    • Позвонить по телефону «горячей линии» — 8-800-200-23-45 (24 часа в сутки, без праздников и выходных).
    • Направить на электронный почтовый ящик —
    • Передать письменную жалобу лично по фактическому адресу главного офиса — г. Москва, Симферопольский б-р д. 28 стр. 2.
    • Написать на официальном сайте через онлайн-форму обратной связи. Этим способом можно связаться с редакцией портала и выразить свое мнение относительно работы интернет-универмага* ЛЭтуаль, а также обжаловать качество обслуживания и распорядок работы сети магазинов офлайн**.
    • Почтовым отправлением по юридическому адресу ООО «Алькор и Ко» (официальное название компании) — 119261 г. Москва, Ленинский проспект д. 72/2.

    * — Чтобы получить доступ к отправке сообщения, нужно зарегистрироваться https://www.letu.ru — заполнить предложенную форму с обязательным указанием имени, даты рождения, пола и электронного адреса.

    Образец претензии на летуаль

    Что это может быть: вскрытая упаковка, бракованный тюбик, истекший срок годности и другие. В такой ситуации действуйте по приведенной выше инструкции, чтобы обменять товар в Летуаль. О возврате денег поговорим далее.

    У покупателя может возникнуть необходимость вернуть подарочный сертификат Летуаль.

    Например, если в подарке отпала необходимость. Скажем сразу, что торговая сеть устанавливает требование о том, что сертификаты не обменивают на деньги. Поэтому с возвратом уплаченных средств могут возникнуть трудности.

    С другой стороны, подарочный сертификат — тот же товар, поэтому к нему применимы требования законодательства о защите прав потребителей.

    Лучше сразу обратиться в магазин и объяснить ситуацию. Возьмите с собой чек, подтверждающий, что покупка была совершена менее чем 2 недели назад. Доставленный курьером флакон имел дефекты, во время транспортировки открылся, в результате часть содержимого вылилась.

    Возврат денежных средств, уплаченных мной при приобретении вышеуказанного товара, прошу осуществить в безналичном виде по указанным ниже реквизитам: Расчетный счет получателя платежа _______________________________ БИК и наименование банка ______________________________________ ФИО получателя платежа _______________________________________ Прилагаю:

    1. претензию о несоответствии товара;
    2. оригинал чека;
    3. фото не соответствующего товара.
    4. копию паспорта;

    Косметика и парфюмерия входят в перечень товаров, недоступных для возврата и обмена. Но это касается только качественной продукции.

    • Дата подачи и личная подпись автора.
    • Наименование и местоположение инстанции, ФИО и адрес заявителя, сведения об ответчике (если это — исковое заявление в суд).
    • Список прилагаемых документов.
    • Требования заявителя.
    • Основная информация о нарушителе (юридическое название организации, номер и адрес магазина, ФИО недобросовестного сотрудника), детали происшествия (дата, место, суть, сумма ущерба).

    Все изложенную информацию необходимо подтвердить документально — с помощью чека, заключения экспертизы о качестве товара, или доказательно — посредством фотографий, видеозаписей или показаний свидетелей.

    «Добродел» создан по инициативе Правительства Москвы.

    Важно Клиента не интересует должностная инструкция ваших работников и в обязанности клиента также не Входит поиск отсутствующего кассира на рабочем месте по всему торговому залу.

    А совет продавца саблиной анастасии дословно ее слова: «пойдите и поищите кассира.

    У нас все являются продавцами», В тот момент когда сама стояла возле кассы, увидев меня быстро отошла в сторону, вызывает двойное возмущение. Сотрудник не… Хамство персонала.

    Неразбериха в магазине. Сегодня, 20 февраля 2015 года, я посетила магазин Летуаль, по адресу Профсоюзная ул., 55, с целью купить себе косметику.

    Сразу, как я вошла за мной хвостом начал ходить охранник (все время находился на расстоянии метра и по хамски напрямую заглядывал что я сморю и что делаю).

    Куда написать письменно жалобу в летуаль

    / / 16.04.2018 365 Views У нас все являются продавцами», В тот момент когда сама стояла возле кассы, увидев меня быстро отошла в сторону, вызывает двойное возмущение.

    Как написать жалобу на магазин ЛЭтуаль

    Куда жаловаться на лэтуаль в роспотребнадзор

    У жалобы на ЛЭтуаль могут быть разные поводы: от самых безобидных, вроде несоответствия ценников и товара или долгого отсутствия продавца на рабочем месте, до серьёзных правонарушений — незаконного обыска, оскорблений и угроз со стороны сотрудников магазина. Но чтобы обращение действительно имело смысл, его адресатом должна стать компетентная в данном вопросе организация, а само оно — составлено согласно установленным правилам и форме.

    Куда пожаловаться на ЛЭтуаль

    В зависимости от тяжести и характера нарушения, ущемленный в правах клиент может направить претензию по следующим направлениям:

    Руководство ЛЭтуаль

    Жалоба руководству магазина или всей сети подается:

    1. Посредством записи в «Книгу жалоб», которая должна находиться в каждой торговой точке в отведенном для этого «Уголке покупателя». В замечании необходимо кратко описать инцидент или найденное нарушение, указать дату и свои контактные данные. Управляющий или директор магазина в течение двух дней обязан отреагировать на негативный отзыв и принять соответствующие меры, после чего написать о результате рассмотрения рядом с претензией.
    2. Почтовым отправлением по юридическому адресу ООО «Алькор и Ко» (официальное название компании) — 119261 г. Москва, Ленинский проспект д. 72/2.
    3. Передать письменную жалобу лично по фактическому адресу главного офиса — г. Москва, Симферопольский б-р д. 28 стр. 2.
    4. Направить на электронный почтовый ящик — inform@letu.ru.
    5. Позвонить по телефону «горячей линии» — 8-800-200-23-45 (24 часа в сутки, без праздников и выходных).
    6. Написать на официальном сайте через онлайн-форму обратной связи. Этим способом можно связаться с редакцией портала и выразить свое мнение относительно работы интернет-универмага* ЛЭтуаль, а также обжаловать качество обслуживания и распорядок работы сети магазинов офлайн**.

    * — Чтобы получить доступ к отправке сообщения, нужно зарегистрироваться https://www.letu.ru — заполнить предложенную форму с обязательным указанием имени, даты рождения, пола и электронного адреса.

    После чего войти в личный кабинет и выбрать вкладку «Обратная связь».

    Для отправки обращения предусмотрено простое окно непосредственно для изложения проблемы — свои контактные данные туда вводить не обязательно, поскольку необходимая информация уже известна с этапа регистрации.

    ** — Перейти по ссылке http://b2b.letoile.ru/feedback/ и ввести необходимые сведения в предложенные поля, темой сообщения выбрать первый пункт — «Качество обслуживания / Вопросы по работе магазинов»

    ЛЭтуаль в социальных сетях:

    • ВК — https://m..com/letoile_official;
    • Фейсбук — https://.com/letoile.ru/?refsrc=http%3A%2F%2Fm.letu.ru%2Fhome%2F&_rdr;
    • Твиттер — https://mobile..com/letoile_ru.

    Роспотребнадзор

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека принимает жалобы:

    1. По почте — 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    2. Во время приема граждан по вышеуказанному адресу в часы работы специалистов Управления защиты прав потребителей — по средам, с 13:00 до 16:00.
    3. По телефону информационно-справочной линии — 8-800-100-0004 (с 10:00 до 17:00, кроме перерыва с 12:00 до 12:45, по будням).
    4. С помощью интернет-сервиса приема обращений.
    5. Через виртуальную приемную ГИС ЗПП.

    Прежде, чем направить обращение в центральный аппарат службы, рекомендуется подать его через территориальное представительство Роспотребнадзора — список по субъектам с адресами и официальными сайтами Управлений расположен по ссылке http://www.rospotrebnadzor.

    ru/region/structure/str_uprav.php.

    Так можно существенно сэкономить время и ускорить процесс рассмотрения претензии, поскольку сообщение, не поступавшие ранее в территориальный орган, все равно передается туда центральным аппаратом, только на это может потребоваться дополнительная неделя.

    Общие требования к подаче и рассмотрению обращения

    Жалоба, поданная в государственные инстанции, должна соответствовать следующим пунктам:

    1. Уникальность — обращение, направленное второй раз и рассмотренное по существу этим же адресатом, будет проигнорировано.
    2. Корректность — никаких «вольностей» вроде жаргонизмов, нецензурной лексики или оскорбительных высказываний в адрес должностных лиц, а также их близких, быть не должно.
    3. Открытость и полноценность информации — претензия от анонимного автора или с изложением заведомо недостоверных данных рассмотрена не будет.

    Порядок рассмотрения обращения госорганами:

    1. Регистрация.
    2. Изучение содержимого.
    3. Передача уполномоченному специалисту либо другой, компетентной в данном вопросе организации (последнее займет около недели, о чем отправитель должен быть своевременно уведомлен).
    4. Разрешение по существу.
    5. Отправка сообщения заявителю о результатах рассмотрения жалобы на указанный им почтовый или электронный адрес.

    Обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня регистрации получателем, но в особых случаях срок может быть продлен ещё на месяц.

    Законодательная база

    Законодательство, регулирующее подачу и рассмотрение жалобы на ЛЭтуаль:

    Претензии на почту летуаль

    Куда жаловаться на лэтуаль в роспотребнадзор

    Компания Летуаль — это более 800 розничных магазинов, работающих в свыше 200 городах России. Для покупателей продукции действует горячая линия, по которой можно оставить жалобу или пожелание. Сотрудники клиентского центра помогут решить любые проблемы, связанные с покупкой товара.

    Телефон горячей линии ЛетуальНомер, по которому пользователи могут звонить в контактный центр:8-800-200-23-45Служба поддержки Летуаль работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.Бесплатная горячая линияЗвонки со всех городских и мобильных телефонов на номер8-800-200-23-45из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

    Что можно выяснить по телефону Летуаль?По номеру горячей линии клиенты компании могут:

    1. сообщить претензию по приобретенному товару;
    2. оставить жалобу на обслуживание в розничной сети;
    3. отказаться от смс-сообщений;
    4. узнать адрес ближайшего магазина;
    5. узнать условия получения дисконтных карт;
    6. выяснить состояние заказа в интернет-магазине и др.
    7. получить сведения о продуктах Летуаль;

    В каком случае поддержка не сможет помочь?По закону о защите прав потребителей парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат.

    Обмен возможен только в двух случаях: если имеется производственный брак или истек срок годности.

    Для того, что поменять бракованный или просроченный товар, следует обращаться в пункт приобретения. Обмен товар по другим причинам невозможен.Другие способы связиНесмотря на круглосуточный режим работы, телефон компании Летуаль бывает недоступен.

    Претензия в летуаль

    Разнообразие легальной парфюмерной продукции отечественного и иностранного производства дает возможность российским потребителям отдавать предпочтения наиболее понравившемуся предложению.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41 . Это быстро и бесплатно !

    Одной из ведущих торговых сетей, специализирующихся на косметике и парфюмерии, является Л’Этуаль.

    В перечне реализуемой продукции – парфюмерно-косметические товары для красоты от многочисленных мировых брендов. На территории России под данным торговым брендом открыто чуть менее тысячи торговых точек.

    Наряду с качественной и легальной продукцией на прилавки магазинов Л’Этуаль попадает контрафактная, поддельная, т.е.

    Приобретенный в Летуаль парфюм вернуть будет весьма сложно. При выявлении просрочки, отсутствия качественных составляющих или очевидного брака, потребитель сможет, при соблюдении законодательных норм, рассчитывать на обмен непродовольственных товаров.

    Сегодня проводится акция — консультация юристов и адвокатов 0 — рублей.

    успейте получить ответ бесплатно→

    Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт http://online-sovetnik.

    ru, (далее – Онлайн Советник) расположенный на доменном имени http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта http://online-sovetnik.

    ru (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.1.

    Определение терминов1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом http://online-sovetnik.

    ru, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.1.1.2.

    «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).1.1.3.

    «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.1.1.4.

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.