+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Можно ли сдать обои назад в магазин

Возврат обоев в магазин: действия по закону

Можно ли сдать обои назад в магазин

Покупатели, исходя из разных причин, могут принять решение о возврате товаров. По этому поводу возникают напряженные отношения с продавцом.

Потребителю трудно обосновать, почему приобретенный товар не подходит по фасону, качеству, цвету. Законодательством разрешается потребителям возвращать перечень товаров в установленный срок. Допускается сдавать на возврат и обои.

В случае, когда обои не устраивают покупателя, он наделен правом возврата товара в течение двух недель.

Обстоятельство, что обои относятся к товарам длительного периода эксплуатации, не учитывается. Какие правоотношения возникают между потребителями и продавцами? Какими правами наделены стороны?

Почему потребители принимают решение о возврате обоев

В граждан различные факторы, согласно с которыми покупатели приносят обратно в магазин товары. Потребители принимают решения в индивидуальном порядке, учитывая особенности помещений, интерьера комнаты. Это может быть:

  • После покупки обоев, примерки в комнате квартиры, дома оказалось, что они не подходят по цвету, не согласуются с интерьером мебели. Покупателю в момент покупки нравятся обои, полностью его устраивают. Однако представить, как будут выглядеть на стене в момент покупки трудно. Во время примерки оказывается, что лучше заменить товар другими обоями.
  • Приобретены обои лишнего размера по причине неверного подсчета. Потребитель неверно указал размеры комнаты. Не учел наличие мебели, дверей в другие комнаты, особенностей комнаты. Возникает потребность возвратить лишние рулоны обоев.
  • Клиент подобрал в магазине обои по своему усмотрению, однако после доставки в квартиру оказалось, что рулоны повреждены. Это дефекты товара от производителя. Такие товары подлежат возврату.
  • Покупателю передали как рулоны надлежащего качества, так и со значительными дефектами. Или часть обоев совсем другого фасона.
  • Покупателям этих изделий понадобится информация, в каких случаях, в какой срок возвращают обои. Какие факторы влияют на решения потребителей возвратить этот товар продавцу. Потребителям нужно учитывать, что возвращают товар в том виде, каком его приобрели. С упаковкой, сопутствующими документами.

Допускается ли возврат ненужного рулона продавцу?

Что делать, если в покупателя остались лишние рулоны обоев? Это случается по разным обстоятельствам, недочетам. Потребители неверно рассчитывают размеры комнаты, не принимают во внимание, что не все части стены оклеивают. Бывают случаи продажи обоев в большем размере с вины продавца магазина.

Мастера, которые клеят обои, меняют обои на изделия другого фасона, цвета. После оклейки оказывается, что были приобретены ненужные рулоны. Законодательством предусмотрено право сдать лишнюю часть этого товара.

Обратите внимание! Гражданам следует возвратить ненужные обои продавцу в течение 14 дней. После истечения этого срока возврат товара осуществляется исключительно с согласия предпринимателя, уполномоченных лиц магазинов.

Клиенты, в которых сохранилась квитанция о покупке, возвратят в магазин товар в любом случае. Однако что предпринять, если письменные доказательства покупки были утеряны? Когда трудно доказать, что товар был приобретен именно в определенном магазине или в предпринимателя? Без квитанции покупателям трудно доказать факт покупки.

Согласно с законодательством, потребители во время возврата товара обязаны предъявить как сам товар в надлежащем виде, так и расчетные документы.

Предусмотрено исключение из общего правила. Доказать факт покупки разрешается на основании показателей свидетелей. Это могут быть другие граждане, которые присутствовали во время покупки обоев, были свидетелями соглашения. Для урегулирования возможного спора, лучше получить свидетельства граждан в письменной форме.

Покупателю некачественной продукции магазин обязан вернуть потраченные средства. Если потребитель представит обои в том виде, котором их приобрел, передаст квитанции об оплате, продавец не имеет права отказать в возврате денег. Или возможного обмена на продукцию надлежащего качества.

Потребителю следует не пропустить термин действия гарантии, обратится с требованиями в установленный срок. Продавцы магазинов для возврата принимают товары, если они хорошего качества, без брака. Недостатки обоев покупатель может обнаружить дома, после того, как распаковал рулон.

Однако если придерживаться процедуры, требований закона, потребитель сможет возвратить средства, потраченный на товар. Это можно сделать даже в случае, когда обои распакованы. Но товар остается в надлежащем виде.

Согласно с общими законодательными правилами, покупатель продукции наделен правом возврата товаров на протяжении двух недель. Изделия возвращают по причине ненадлежащего качества, если не подходит по фасону, цвету, размеру. Объяснять мотивы потребители не обязаны.

Продавцы магазинов, предприниматели обязаны или вернуть денежные средства за товар, или заменить товаром, какой устроит клиента.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин, если недостатки приобретенных изделий обнаружены по истечению двухнедельного срока? Продавцы возвращают деньги или заменяют изделиями другого фасона и в течение срока гарантии. В этом случае потребитель на свой выбор требует:

  1. вместо изделия с недостатками товар надлежащего качества;
  2. возврат потраченных средств;
  3. удаления дефектов товара самостоятельно продавцом;
  4. понизить стоимость продукции.

Существуют ли исключения для возврата обоев?

Продавцы продукции, которые ценят своих клиентов, возвратят потраченные деньги покупателю. По просьбе заменят товар аналогичным другого фасона. Возврат товара затрудняется, если покупают обои поштучно рулонами.

Важно, если клиент вскрыл упаковку, магазин может не принять этот рулон. Это правило не применяется к продажам обоев погонными метрами. Покупателю вернут деньги при наличии квитанции.

Возврат обоев в магазин по закону осуществляется две недели. Это общий термин, установленный законодателем. На протяжении этого периода времени покупатель вправе обратится с требованием возвратить деньги за товар. Также заменить продукцией, которая подходит потребителю.

Это важно знать:  Особенности закона о тишине в Тульской области

Кроме обязательств о возврате товара, закон предоставил продавцам перечень прав. Согласно с законодательством, продавцы товаров наделены правом:

  • требовать от клиентов проданную продукцию в надлежащем состоянии;
  • документы, подтверждающие покупку изделий;
  • гарантийные документы.

Меньший срок на возврат товара предусмотрен, когда продукция реализуется через интернет или другой удаленный способ. Потребитель в этом случае может потребовать возврат средств не позднее семи дней.

Однако не все компании придерживаются семидневный срок, которые занимаются этим видом деятельности. Это исключение из правил, которые должны знать покупатели.

Магазины, что реализуют продукцию удаленно, также возвращают средства в течение двухнедельного срока.

Основные мотивы покупателей на возврат обоев

Существуют разные факторы, которыми руководствуются граждане, возвращая обои в магазин. Обои не подходят под стиль комнаты, не соответствуют мебели. Может не подойти цвет, фасон, отличия в оформлении продукции. Принимая решение о возврате, учитываем, что сдача обоев в магазин возможна в течение двух недель.

Возможно и соглашение с продавцом о более позднем сроке возврата. Мотивы сообщаем достоверные, продавцы с пониманием относятся к добросовестным покупателям. Также обои передаем в товарном виде, и с документами, подтверждающими покупку.

Продавцы этих изделий не могут учесть всех причин, почему потребители сдают в магазин приобретенные товары. Мотивы значительно отличаются. Это фасон обоев, мнение членов семьи, другие факторы. Основные причины:

  1. После завершения ремонта обнаруживаем лишний рулон или рулоны. Гражданам ненужные обои не подойдут для ремонта другой комнаты, их использовать больше нельзя. Если не окончился срок возврата товара, покупатели несут ненужные обои сдавать в магазин.
  2. Граждане, представляя документы в срок, придерживаясь процедуры, вернут часть потраченных средств за изделия. Возврат обоев в этом случае – неприятная для потребителей и продавцов процедура. Избежать ее трудно, так как невозможно в точности до метра определить площадь оклейки.
  3. Площадь комнаты, которую оклеим обоями, потребители рассчитали неверно. Это самая распространённая причина возврата. Покупатели вычисляют размеры часто самостоятельно, не обращаются за помощью к мастерам.
  4. Ошибки в расчетах площади комнаты допустили сами мастера. Владельцы квартиры могут нанять для оклейки комнаты некомпетентных рабочих. Предусмотрительно интересуемся, какое качество их работы, отзывы об этих мастерах.
  5. Возникают недоразумения относительно площади, которую нужно оклеить. Бывают случаи, что потребители, которые проводят необходимые расчёты, перепутали площади стен. Размеры стен в комнате могут значительно отличаться.
  6. Также не правильно проводят вычисления площади пола стен. Покупатели вместо размера стен, могут назвать площадь пола, и наоборот. В конечном итоге недоразумения в вычислениях приводят к покупке лишних рулонов обоев.
  7. Потребители не учитывают особенностей комнаты. Проводя вычисления размера площади, не принимают во внимание наличие дверей, мебели, где обои не клеем. Называют продавцу общую площадь комнаты. Если объяснить во время покупки, что собираемся оклеивать, например, коридор, тогда количество рулонов может быть меньше.
  8. Опытные продавцы, предприниматели знают эти аспекты, расспрашивают потребителей об особенностях помещений. Покупая обои в больших магазинах, супермаркетах, покупателям не сообщают тонкостей оклейки стен обоями. Тогда правильный расчёт нужного количества обоев проведут опытные мастера, к которым следует обращаться покупателям.
  9. Потребители не принимают во внимание, что обои не клеятся на стенах, где размещена мебель. Проводя ремонт комнаты, граждане обычно не клеят обои за мебелью, за которой находится значительная часть стены. Тогда вычисления объема стены для оклейки ошибочны. Останутся лишние рулоны обоев.

Это важно знать:  Возврат денежных средств покупателю: сроки и правила

Покупают обои родственники

Недоразумения возникают, когда изделия для оклеивания приобретают родные люди, другие граждане. Родители для ремонта комнаты приобрели обои на свой вкус. Собственники квартир не соглашаются оклеивать комнату этими обоями. Продукция не устраивает по фасону, другим параметрам.

Выбор обоев – важное мероприятие для ремонта. Учитываем аспекты оклейки комнаты. Рассчитываем точные размеры помещений, чтобы избежать волокиты по возврату товара. Обращаемся за помощью к опытным мастерам.

Обращаются и иском о возмещении убытков в редких случаях. Если вопрос касается значительных средств, потраченных на приобретение товара. Отсутствия согласия сторон для решения конфликта.

Продавцы товара, покупатели, не дойдя согласия относительно возмещения убытков, возврата товара, могут инициировать вопрос о судебном разбирательстве. Обычным гражданам не рекомендуется обращаться в суд для решения вопроса возврата товара.

Важно! Если покупатель в установленный законом срок, с продукцией товарного вида и сопроводительными документами обратился с требованием возврата товара, продавец обязан эти требования удовлетворить. Возвратить потраченные средства или заменить на другой товар.

Магазины, которые реализовывают эту продукцию, предприниматели ценят своих потребителей, проведут замену обоев, возврат средств добровольно. Покупателям следует обращаться с этим вопросом вовремя, предъявить необходимые документы.

Выводы

Закон предоставляет потребителям право на возврат обоев. Покупатели изделий в двухнедельный срок обращаются с просьбой вернуть средства за товар. Сделать это разрешается, если приобрели как обои надлежащего качества, так и с дефектами. Требования законодательства к покупателям – обращаться за возвратом в срок, предоставить обои и сопроводительный документы.

Продавцы могут отказать в возврате, если потребители не учли указанных выше требований. Во избежание споров, гражданам следует тщательно проверить свои расчеты. Правильно ли проведено вычисление количества обоев, что потребуются для ремонта.

Следующая

Подлежат ли возврату обои в магазин по закону? Сроки и правила возврата обоев, как вернуть брак

Можно ли сдать обои назад в магазин

В некоторых случаях после приобретения различных видов отделочных материалов возникает необходимость их возврата.

Подобные ситуации происходят либо при обнаружении дефектов (рисунок размазан или выглядит нечетко, узор оказался неровным), либо при несоответствии покупки желаемому фасону, размеру, расцветке.

Далее в статье рассмотрим, вправе ли покупатель осуществить возврат обоев в магазин по закону, в течение какого срока, а также каким образом это можно сделать.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Можно ли вернуть обои продавцу и что гласит закон?

Обои подлежат обмену и возврату. При этом не зависит, имеют ли они дефекты и недостатки или нет. Данные факторы влияют лишь на сроки возврата обоев в магазин — По закону товар надлежащего качества разрешается вернуть не позднее 14 дней с момента покупки.

Если Вы не рассчитали и купили лишний рулон, при обращении магазин по закону сделает возврат лишних обоев. Для этого при себе нужно иметь несколько документов.

Если же обнаружен брак, нужно убедиться, что он произошел не из-за действий самого клиента. Чтобы процедура была законной, перед возвратом бракованных обоев в магазин желательно сделать несколько фото и обратиться к продавцу в течение гарантийного срока. Обычно он оговаривается при покупке и составляет 60 дней.

К какому виду товарной группы относятся обои?

Определение товарной группы приобретенной вещи необходимо, чтобы узнать, подлежит покупка обмену или нет. В целом обои относятся к категории строительных и отделочных материалов, поскольку представляют собой настенное покрытие.

С перечнем товаров, не подлежащих обмену и возврату, можно ознакомиться в этой статье.

Подлежат ли обои обмену?

Обменять обои на другие, более подходящие по форме, расцветке, размерам, можно только в том случае, когда они приобретались в виде рулонов. То есть, если в магазине их не измеряли и не отрезали в соответствии с количеством метров, необходимых клиенту.

Важно, чтобы вещь не была в употреблении, а также сохранился ее надлежащий вид. Желательно наличие товарного или кассового чека. В случае его отсутствия можно, согласно п.1 ст.

25 ФЗ №2300-I «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, ссылаться на показания свидетелей. Они должны подтвердить факт приобретения обоев в их непосредственном присутствии.

Прийти в магазин с требованием обменять вещь без дефектов можно в течение 14 дней.

Как по закону осуществить возврат бракованных обоев в магазин?

Обои с браком можно вернуть в магазин, действуя по следующему алгоритму:

  • Покупатель обращается устно к продавцу с требованием об обмене товара или получении денежного возмещения.
  • Если руководство магазина отказывает в удовлетворении запроса клиента, следует составить заявление в двух экземплярах. Там обязательно указывается наименование организации (продавца), персональные данные покупателя, сведения об обоях (артикул, цена, марка, описание), причина возврата, предъявляемые требования. В конце проставляется дата и подпись заявителя.
  • Иногда магазин отказывается принять товар обратно. В такой ситуации претензия отправляется почтой. Оформляется это заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • В некоторых случаях требуется экспертиза, тогда придется ждать ее результатов. Если и после ее проведения продавец отказывает в обмене товара или возмещении, придется обращаться в суд.
  • Подача искового заявления в суд происходит всегда, когда клиент не согласен с действиями руководства магазина. Например, отказ в обмене обоев, отсутствие ответа на претензию в течение установленного срока, задержка в выплате денежного возмещения.

Если какие-либо спорные моменты отсутствуют, срок возврата денег составляет 10 дней. Средства возмещаются либо в наличной форме, либо перечисляются на карту, если покупатель расплачивался ею.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Обои под заказ по каталогу можно ли вернуть

Можно ли сдать обои назад в магазин

Возврат обоев в магазин по закону регламентируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Согласно этому нормативному документу покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам.

Это значит, что если вы купили обои, но по приезду домой поняли, что они вам не подходят, можете смело вернуться в магазин, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить продавца обменять данный товар.

Если на момент обращения аналогичного изделия нет в наличии, требуйте возврата денег.

Некоторые продавцы намеренно вводят клиентов в заблуждение. Они утверждают, что обои входят в перечень непродовольственных изделий (а именно отделочных материалов, отпускаемых на метраж), которые не подлежат обмену или возврату.

На самом деле это совершенно не так. Несмотря на то, что обои действительно измеряются в метрах, в продажу этот товар поступает в упаковках.

Возврат обоев в магазин по законам РФ, речь идёт о качественной продукции, возможен на протяжении 14 дней с момента совершения покупки. При этом потребитель имеет право не сообщать продавцу, почему он возвращает товар. Относятся обои к предметам длительного пользования, а потому у них должен быть длительный срок годности.

В случае покупки некачественного товара покупатель может требовать принять его обратно, даже если прошло больше, чем две недели. Временные рамки, в течение которых можно вернуть продукцию, будут зависеть от гарантийного срока. При этом магазину могут быть выставлены такие требования покупателя:

  • изделие с дефектом обменять на аналог, но хорошего качества;
  • соразмерно снизить цену продукта;
  • устранить недостатки за счёт продавца;
  • вернуть полную стоимость товара.

Причины возврата обоев в магазин

Определяя, можно ли вернуть обои в магазин розничной торговли, многих интересует также по какой причине можно такой возврат осуществить. Предпосылки того могут быть самые различные. Среди наиболее распространённых выделяют:

  • в момент приобретения обоев они выглядели неплохо, а по приходу с магазина не понравились, когда представили, как они будут смотреться на стенах в квартире или доме;
  • были проведены неверные расчёты и после ремонта остались лишнее рулоны;
  • у изделия была вскрыта упаковка, что привело к возникновению дефектов;
  • куплены бракованные обои.

При возможности стоит сохранять фабричную упаковку, так как при возврате нужно будет отнести их в магазин в товарном виде.

Условия возврата

В 2019 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:

  • Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;
  • Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;
  • Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;
  • Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;
  • Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.

Чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей, заранее уточните, подлежат ли обои возврату и на каких условиях это можно сделать.

Как правило, большинство магазинов идет навстречу своим клиентам и без проблем производит обмен и возврат своей продукции.

Как вернуть лишние рулоны?

Одна из наиболее часто встречаемых причин возврата – когда остались ненужные обои, один рулон или даже несколько целых.

Со многими случалась ситуация, когда вроде всё высчитали, а в результате окажется рулон обоев лишним.

Причины тому могут быть различные: ошибки в подсчётах, когда подсчет ведут одни, а ремонт делают совсем другие люди, если в итоге решили не клеить обои за мебелью и т.д.

Куда же в таком случае девать остатки? Можно отнести их назад в магазин, если ещё не прошёл установленный нормативами 14-дневный срок.

Можно ли вернуть рулон обоев в магазин, если оказался лишним? Пожалуй, это самая распространенная ситуация, решить которую в пользу клиента можно далеко не всегда.

Если сомневаетесь в том, что правильно подсчитали количество нужных материалов, пробивайте рулоны отдельными чеками. В противном случае могут возникнуть сложности.

Попробуйте заранее договориться о возможности вернуть неиспользованные обои назад. Это обычная практика в Леруа Мерлен и других известных торговых точках.

Если продавец отказывается принимать обратно товар

Оформить возврат товара должного качества всегда проще, а вот подлежат ли возврату изделия с браком? Частенько такое случается, что дефекты покупатель замечает только дома, когда оплатит покупку и распакует её. Здесь будут действовать те же правила, что и при обнаружении недостатков в другом типе продукции.

Так, клиент может потребовать скидку на бракованное изделие, провести обмен на качественный товар или вернуть свои деньги в полном объёме. Главное, чтобы с такими требованиями к продавцу обратились не позже, чем выйдет срок действия гарантийного срока данного отделочного материала.

Не каждый продавец соглашается отдавать обратно средства даже за изделия, что подлежат возврату. В таком случае с целью получить обратно свои деньги нужно будет обратиться в магазин с письменной претензией. Продавец не может её проигнорировать. Если у него есть какие-то возражения на этот счёт, можно потребовать проведения экспертизы качества товара.

Если осуществлённые действия не привели к желаемому результату и конфликт исчерпать не удалось, можно отнести жалобу в органы, что занимаются защитой прав потребителей или, на крайний случай, составить исковое заявление в суд. Однако не спешите сдавать документы в судебную инстанцию, попробуйте сначала всё решить мирным способом, так как в суде у вас обязательно поинтересуются применялись ли подобные меры и почему нет.

Если продавец не желает принимать некачественные обои, покупатель может составить претензию на возврат денежной суммы и потребовать проведения экспертизы качества за счет магазина.

Претензия, как и все подобные документы, пишется в 2 экземплярах – один вручается консультанту, второй остается у потребителя (с указанием даты и подписью принявшего лица).

На ее рассмотрение у руководства торговой точки есть не более 10 дней, по истечению которых они обязаны предоставить потребителю письменный ответ. Если задействуются эксперты, этот срок растягивается на 30 дней.

Конечно, бывают ситуации, когда продавец наотрез отказывается принимать какие-либо документы. В этом случае претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Последняя является доказательством того, что в конверте находилась именно претензия, а не поздравительная открытка или рекламная брошюра.

Возврат обоев низкого качества

Если на приобретенных рулонах были заметны какие-либо производственные дефекты (например, недоработанный или размазанный рисунок, сбитый или неровный узор, есть порванные участки), покупатель имеет право:

  • Обменять бракованное изделие на аналогичные обои хорошего качества;
  • Совершить обмену на более дорогой аналог с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать скидку на некачественный товар;
  • Вернуть деньги за покупку.

Как быть, если прошло 14 дней, а брак только был замечен? Не волнуйтесь! Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» подобные требования можно выдвигать на протяжении всего гарантийного срока. Если же он не указан, то в течение 2 лет.

Как вернуть обои в магазин, если них обнаружен заводской дефект? Следуйте по такой схеме:

  1. Шаг 1. Если брак был обнаружен уже в процессе работы, убедитесь, что повреждения были нанесены не вами. Если вы случайно порвали или наступили на лицевую сторону обоев, поменять их не получится – это лишь ваша халатность, а не вина магазина. Также будьте внимательны при покупке уцененных изделий. Такие рулоны можно будет вернуть только в том случае, если продавец не сообщил вам о наличии производственного брака.
  2. Шаг 2. Сделайте несколько фото – заводскую упаковку на фоне наклеенных полос и несколько снимков брака (желательно крупным планом).
  3. Шаг 3. Отправляйтесь в магазин, захватив с собой чеки, упаковки, фото, оставшиеся рулоны, ярлыки и документ, подтверждающий вашу личность.
  4. Шаг 4. Опишите проблему и попросите решить ее любым подходящим вам способом.
  5. Шаг 5. При необходимости напишите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:
    • Свои ФИО и паспортные данные;
    • Суть жалобы;
    • Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель;
    • Причины возврата;
    • Требования;
    • Сумма, потраченная на покупку;
    • Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет произведен возврат денежных средств.

Образец заявления можно взять у сотрудников магазина. К нему нужно приложить копию паспорта и чеки или квитанции.

Порядок возврата и сроки

Перед тем как вернуть продукцию в магазин, нужно разобраться с процедурой, как оформляется возврат. Так, если речь идёт о товаре качественном, то достаточно будет написать в магазине соответствующее заявление. Как правило, образец его заполнения можно взять у его сотрудников. При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:

  • сроки возврата обоев не должны превышать 14 дней;
  • сберечь товарный вид, в том числе и целостность упаковки;
  • иметь подтверждения того, что он был куплен в данном магазине.

Когда же речь идёт о бракованном изделии, чтобы вернуть или обменять его придётся написать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах, в тексте которых следует выложить причины осуществления возврата и свои требования.

В первом случае вопрос должен быть решён в течение 7 дней, а во втором – на протяжении 10.

При этом продавец может, если он не согласен с написанным, инициировать за свой счёт проведение экспертизы с целью установления природы возникновения имеющихся недостатков товара.

Клиент имеет право присутствовать при этом, а при получении неудовлетворительных результатов проводить свою независимую экспертизу.

Как уже упоминалось, данного рода бумага пишется в свободной форме чаще всего в самом магазине. При этом вместе с ней необходимо приложить имеющиеся документы (чеки, квитанции или свидетельские показания, а также паспорт (копию) заявителя).

Ознакомьтесь, как выглядит образец заявления.

Магазин не выполнил требования покупателя

Если по истечению десяти дней магазин так и не выполнил требования потребителя, последний имеет право:

  • Провести самостоятельную экспертизу, после чего вновь подать претензию в магазин. Если эксперт докажет вину производителя, магазин обязан будет компенсировать стоимость данной услуги;
  • Воспользоваться помощью профессионального юриста;
  • Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  • Подать исковое заявление в суд – если дело будет выиграно, магазин не только вернет полную стоимость обоев, но и выплатит истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения его требований, а также заплатит штраф, составляющий 50% от суммы иска.

При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить к делу документы, служащие доказательством вашей правоты. Это могут быть результаты проведенной экспертной оценки и показания очевидцев.

Если претензия к магазину была отправлена почтой, добавьте к этому списку еще два пункта – опись содержимого конверта и уведомление о его вручении адресату (выдается в отделении).

Рассмотрение жалобы органами надзора длится около 30 дней. Их решение можно обжаловать в апелляционном суде.

Теперь вы знаете, можно ли вернуть обои в магазин, если они не понравились. А чтобы уберечь себя от ненужных волнений, совершайте покупки по принципу «100 раз отмерь, 1 раз отрежь».

Судебная практика

Судебная практика по данного рода делам многообразна. Как правило, до суда доходят только дела, где речь идёт о значительных суммах и стороны никак не могут на этот счёт полюбовно договориться. В обычных же ситуациях, если речь идёт всего о нескольких рулонах обоев, мало кто будет впутываться из-за этого в судебную тягонину.

Заключение

Право на возврат имеет каждый покупатель, независимо от того, приобрёл он товар надлежащего качества или уже с дефектом. Ремонт – дело хлопотное и затратное.

Не всегда удаётся предугадать, сколько и какого материла нужно заранее.

 Так и при вычислении количества обоев, требуемых для поклейки квартиры, люди часто совершают ошибки, из-за чего хотят оформить возврат лишней продукции.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин в 2020 году по закону?

Можно ли сдать обои назад в магазин

Можно ли вернуть обои обратно в магазин? Ответ на этот вопрос волнует многих российских граждан, ведь ремонтные работы частенько сопровождаются разными проблемами и нестыковками.

Что говорится в законе?

Возврат обоев в магазин по закону регламентируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Согласно этому нормативному документу покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам.

Это значит, что если вы купили обои, но по приезду домой поняли, что они вам не подходят, можете смело вернуться в магазин, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить продавца обменять данный товар.

Если на момент обращения аналогичного изделия нет в наличии, требуйте возврата денег.

Некоторые продавцы намеренно вводят клиентов в заблуждение. Они утверждают, что обои входят в перечень непродовольственных изделий (а именно отделочных материалов, отпускаемых на метраж), которые не подлежат обмену или возврату.

На самом деле это совершенно не так. Несмотря на то, что обои действительно измеряются в метрах, в продажу этот товар поступает в упаковках.

Что делать, если продавец отказывается принимать бракованный товар?

Если продавец не желает принимать некачественные обои, покупатель может составить претензию на возврат денежной суммы и потребовать проведения экспертизы качества за счет магазина.

Претензия, как и все подобные документы, пишется в 2 экземплярах – один вручается консультанту, второй остается у потребителя (с указанием даты и подписью принявшего лица).

На ее рассмотрение у руководства торговой точки есть не более 10 дней, по истечению которых они обязаны предоставить потребителю письменный ответ. Если задействуются эксперты, этот срок растягивается на 30 дней.

Конечно, бывают ситуации, когда продавец наотрез отказывается принимать какие-либо документы. В этом случае претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Последняя является доказательством того, что в конверте находилась именно претензия, а не поздравительная открытка или рекламная брошюра.

Подлежат ли обои обмену или возврату в магазин

Можно ли сдать обои назад в магазин

Всем известно, что недавно приобретённый продукт можно вернуть реализатору в оговорённые нормативами сроки.

Однако такое правило распространяется далеко не на все товары, поэтому у многих возникает вопрос, можно ли вернуть обои обратно в магазин, где они приобретались.

Рассмотрим подробнее, можно ли оформить возврат в данном случае, как вернуть деньги или обменять обои в магазине на другие.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон и права потребителя

Возврат обоев в магазин по законам РФ, речь идёт о качественной продукции, возможен на протяжении 14 дней с момента совершения покупки. При этом потребитель имеет право не сообщать продавцу, почему он возвращает товар. Относятся обои к предметам длительного пользования, а потому у них должен быть длительный срок годности.

В случае покупки некачественного товара покупатель может требовать принять его обратно, даже если прошло больше, чем две недели. Временные рамки, в течение которых можно вернуть продукцию, будут зависеть от гарантийного срока. При этом магазину могут быть выставлены такие требования покупателя:

  • изделие с дефектом обменять на аналог, но хорошего качества;
  • соразмерно снизить цену продукта;
  • устранить недостатки за счёт продавца;
  • вернуть полную стоимость товара.

Можно ли вернуть лишние обои в магазин

Одна из наиболее часто встречаемых причин возврата – когда остались ненужные обои, один рулон или даже несколько целых.

Со многими случалась ситуация, когда вроде всё высчитали, а в результате окажется рулон обоев лишним.

Причины тому могут быть различные: ошибки в подсчётах, когда подсчет ведут одни, а ремонт делают совсем другие люди, если в итоге решили не клеить обои за мебелью и т.д.

Куда же в таком случае девать остатки? Можно отнести их назад в магазин, если ещё не прошёл установленный нормативами 14-дневный срок.

Можно ли вернуть бракованные обои?

Оформить возврат товара должного качества всегда проще, а вот подлежат ли возврату изделия с браком? Частенько такое случается, что дефекты покупатель замечает только дома, когда оплатит покупку и распакует её. Здесь будут действовать те же правила, что и при обнаружении недостатков в другом типе продукции.

Так, клиент может потребовать скидку на бракованное изделие, провести обмен на качественный товар или вернуть свои деньги в полном объёме. Главное, чтобы с такими требованиями к продавцу обратились не позже, чем выйдет срок действия гарантийного срока данного отделочного материала.

Можно ли вернуть обои без чека?

Желая оформить возврат товара как надлежащего качества, так и с каким-либо дефектом для начала надо будет доказать, что изделие было куплено именно в этом магазине.

Сделать это поможет товарный чек или кассовый чек. Однако не стоит впадать в панику, если ни одни финансовый документ не сохранился.

В качестве доказательства могут послужить показания свидетелей, которые могут подтвердить факт совершения покупки в указанном месте.

Свидетельские показания лучше всего оформлять в письменном виде, так они будут иметь большую юридическую силу.

Заявление на возврат. Образец

Как уже упоминалось, данного рода бумага пишется в свободной форме чаще всего в самом магазине. При этом вместе с ней необходимо приложить имеющиеся документы (чеки, квитанции или свидетельские показания, а также паспорт (копию) заявителя).

Ознакомьтесь, как выглядит образец заявления.

Скачать образец заявления можно тут

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.