+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

В какой срок жилищная компания должна отреагировать на заявку жильца

В какие сроки управляющая компания должна предоставлять ответ

В какой срок жилищная компания должна отреагировать на заявку жильца

yacobchuk1 / Depositphotos.com

Верховный Суд Российской Федерации отменяет штрафы по ст. 5.59 КоАП (нарушение порядка рассмотрения обращений граждан, штраф 5-10 тыс. руб.

) руководителям УК, которые не давали письменный ответ на обращения граждан в 30-дневный срок, как это предписано Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»; далее – Закон № 59-ФЗ (Постановление ВС РФ от 14 февраля 2019 г.

№ 88-АД19-1, Постановление ВС РФ от 15 февраля 2019 г. № 48-АД19-2, Постановление ВС РФ от 15 февраля 2019 г. № 88-АД19-2).

Нижестоящие суды соглашались с законностью такого штрафа, полагая, что поскольку требования Закона № 59-ФЗ распространяются и на юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции, а деятельность УК МКД затрагивает права и законные интересы значительного числа граждан, ввиду чего направлена на выполнение публично значимых функций, должностное лицо УК обязано отвечать гражданам на их обращения письменно, по существу, в течение месяца.

ВС РФ, отменяя судебные постановления, указал следующее:

  • обязанность по рассмотрению обращений граждан теми организациями, которые осуществляют социально-культурные или иные функции некоммерческого характера, предполагается постольку, поскольку на них возложено исполнение государственных или муниципальных публично значимых функций в рамках компетенции создавшего их публично-правового образования. Эту правовую позицию сформулировал Конституционный Суд Российской Федерации (Постановление КС РФ от 18 июля 2012 г. № 19-П);
  • эта обязанность есть элемент конституционных гарантий защиты прав личности и её взаимоотношений с государством;
  • а следовательно, её нельзя распространять на гражданско-правовые отношения, возникающие между гражданами и юридическими лицами;
  • управляющая МКД компания является обычным юрлицом, созданным для получения прибыли, и не относится к организациям, осуществляющим публично значимые функции;
  • в рассматриваемом случае правоотношения собственника помещений в МКД и УК носят гражданско-правовой характер, и требования Закона № 59-ФЗ на них не распространяются.

Источник: http://www.garant.ru/news/1267611/

Как управляющей организации отвечать на запросы собственников

Очень просто. Пишете ли вы письмо или отвечаете на запрос собственника устно, будьте максимально вежливыми и внимательными и говорите по существу.Сегодня мы расскажем, должна ли управляющая организация отвечать на запросы собственников и если да, то в какой форме.

6073А должны вы всегда, потому что под раскрытием информации понимается обеспечение доступа к ней неограниченного круга лиц ().Вы размещаете информацию о своей деятельности на трёх источниках:информационный стенд,на официальном сайте в интернете,на Реформе ЖКХ и ГИС ЖКХ.

Кажется, что после такого уровня открытости у потребителей не появится потребность в запросах. На практике же управляющие организации получают письма с просьбой уточнить данные о предыдущих периодах деятельности УО, об отчёте и так далее.

При этом, нигде не предусмотрены ограничения по периодам, за которые управляющая организация должна

Должна ли УО отвечать на обращения собственников в 30-дневный срок

Верховный суд РФ вынес несколько постановлений по делам о привлечении управляющих организаций к ответственности за отсутствие ответа на запрос собственника.

Читайте, почему ВС РФ освободил УО от штрафов по ст. 5.59 КоАП РФ и в какие сроки УО должны отвечать на обращения собственников.Собственник помещения в многоквартирном доме написал в управляющую организацию претензию на качество услуг по теплоснабжению, но не получил на неё ответа.

В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов?

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия » » » » » Недобросовестное исполнение Управляющей компанией (или Товарищество собственников жилья) своих обязанностей является основной причиной направления собственниками помещений жалоб в ее адрес. Также граждане вправе запрашивать информацию, подавать заявления и направлять уведомления, Управляющая компания обязана не только ответить на любое обращение потребителя, но и сделать это в установленные законом сроки.

https://www.youtube.com/watch?v=JCN2pgc46IA

Возможны разные причины по которым управляющая компания не отвечает на заявления собственников в срок — от неисполнения ее работниками своих должностных обязанностей до утраты заявления. От части из них граждане могут оградить себя еще на моменте подачи заявления, для этого требуется соблюсти несколько формальностей, которые значительно увеличивают вероятность получения ответа в срок:

Срок ответа управляющей компании на заявление от собственника

Недобросовестное исполнение Управляющей компанией (или ТСЖ) своих обязанностей является основной причиной направления собственниками помещений жалоб в ее адрес.

Граждане вправе запрашивать информацию, подавать заявления и направлять уведомления, Управляющая компания (УК) обязана не только ответить на любое обращение потребителя, но и сделать это в установленные законом сроки.

https://www.youtube.com/watch?v=JCN2pgc46IA

Возможны разные причины по которым УК не отвечает на заявления собственников в срок — от неисполнения ее работниками своих должностных обязанностей до потери документа.

От части из них граждане могут оградить себя еще на моменте подачи заявления, для этого требуется соблюсти несколько формальностей, которые значительно увеличивают вероятность получения ответа в срок:в наименовании заявления должно быть указание на предмет обращения (“заявление о перерасчете коммунальных платежей”);обязательно наличие

› Время на чтение: 9 минутАА Собственники помещений в многоквартирных домах вправе обращаться в УК для решения различных вопросов. Сроки ответа на обращения граждан в управляющую компанию зависят от тематики жалобы.

Чтобы в этом разобраться, достаточно ознакомиться с законодательными нюансами и знать пошаговый алгоритм действий при нарушении УК указанных сроков. Граждане, проживающие в многоквартирных домах на правах собственности или аренды, могут обращаться в УК по вопросам, связанным с обслуживанием МКД, в рабочее время. Сделать это можно несколькими способами:

  1. устно при телефонном звонке.
  2. по электронной почте;
  3. письменно или устно при личном визите;
  4. через ГИС ЖКХ;

37 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 №416, УК обязаны давать ответы теми же способами, если в обращениях граждан не указаны иные варианты подачи отчетов.

В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов?

В какой срок жилищная компания должна отреагировать на заявку жильца

Не секрет, что каждая организация, которая управляет многоквартирным домом (далее – МКД), почти ежедневно сталкивается с необходимостью обрабатывать входящую корреспонденцию, в числе которой немало как писем собственников помещений, так и запросов государственных органов, а также прочих лиц и организаций. При этом от своевременного и корректного ответа на запросы во многом зависит стабильная и безубыточная деятельность управляющей компании (далее – УК).

Прием и рассмотрение заявок, предложений, письменных и устных обращений граждан – один из стандартов управления МКД, за нарушение которого предусмотрен штраф по статье 7.23.3 КоАП: на работников УК в размере от 50000 руб. до 100000 руб., на саму УК – от 150000 руб. до 250000 руб.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-46-18 . Это быстро и бесплатно !

Срок ответа на заявление в управляющую компанию

Нормативные акты, которые определяют для УК сроки ответов:

В представленной ниже таблице указаны сроки ответов УК на различные обращения, с которыми она чаще всего сталкивается на практике. В частности, срок рассмотрения обращений в управляющую компанию граждан, прокуратуры, Жилинспекции.

Если со сроками ответа управляющей компанией на претензии, жалобы, заявления и иные обращения граждан все более или менее понятно, то по поводу запросов гос.организаций требуется уточнение.

Таким образом, ответы на запросы прокуратуры, например о задолженности, даются в срок, указанный в запросе, а на запросы Жилинспекции – в срок не более 10 дней со дня получения запроса.

Например, 10 января в УК поступил запрос прокурора о претензионно-исковой работе УК с собственниками помещений в МКД. В запросе указан срок предоставления информации – 5 дней.

Следовательно, не позднее 15 января данная информация должна быть отправлена прокурору. Согласно ч. 2 ст.

194 Гражданского кодекса РФ, не будет нарушением сдать ответ на запрос в почтовую организацию до 24 часов последнего дня срока.

Статья 194 ГК РФ. Порядок совершения действий в последний день срока

    Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока.

Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.

  • Письменные заявления и извещения, сданные в организацию связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, считаются сделанными в срок.
  • То есть, если госорган запросил у УК информацию и дал на ее предоставление только 1 день, можно спокойно отправить ее через ближайшее почтовое отделение. Сроки при этом будут соблюдены.

    Что делать, если на обращение не ответили в отведенный период времени?

    Превышение сроков ответов на запросы Прокуратуры, Жилинспекции – весьма неприятная, но, к счастью, нечастая ситуация. Если в УК практикуется регистрация входящей корреспонденции, и ее хотя бы время от времени просматривает руководитель (либо юрист), пропустить сроки практически невозможно.

    Если превышение произошло, не стоит отчаиваться. В ФЗ «О защите прав юрлиц и ИП» есть небольшая лазейка, которая позволит УК избежать негативных последствий от непредоставления запрошенной информации. Согласно ч. 11 ст. 11 ФЗ «О защите прав юрлиц и ИП», нельзя запрашивать документы и сведения, которые госорган может получить от иных контролирующих органов.

    Заключение

    Таким образом, сроки ответа управляющей компании на заявление собственника или организаций могут сильно различаться от того, какое лицо и по какому поводу сделало запрос. Используя на практике информацию, представленную в статье, УМ сможет сэкономить до 250 000 руб. на штрафах по ст. 7.23.3 КоАП РФ.

    , пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-46-18 (Москва)
    +7 (812) 425-63-64 (Санкт-Петербург)

    В какие сроки управляющая компания должна предоставлять ответ

    Собственники помещений в многоквартирных домах вправе обращаться в УК для решения различных вопросов. Сроки ответа на обращения граждан в управляющую компанию зависят от тематики жалобы. Чтобы в этом разобраться, достаточно ознакомиться с законодательными нюансами и знать пошаговый алгоритм действий при нарушении УК указанных сроков.

    В какой срок жилищная компания должна отреагировать на заявку жильца

    В какой срок жилищная компания должна отреагировать на заявку жильца

    Пример: Набрал займов в МФО из-за ремонта квартиры и лечения болезни.

    Поздно понял что это неподъемные займы для меня. Как быть? Москва Санкт-Петербург Нажимая кнопку ОТПРАВИТЬ, вы принимаете условия Отправить Отправить

    Правительства Москвы

    Министерства юстицииРоссийской Федерации

    Роспотребнадзора Последние вопросы Полное комплексное обслуживание С момента обращения к нам и до полного решения вопроса мы готовы сопровождать своих клиентов, оказывая им необходимые услуги и консультации.

    Бесплатный детальный анализ ситуации Наши специалисты детально изучат Вашу ситуацию, ознакомятся со всеми имеющимися документами, составят четкую картину проблемы.

    Подача документов Берем все на себя. Составление. Сбор необходимого пакета документов.

    Подача в инстанции. Отслеживание. Контроль каждого движения дела. Всегда есть вероятность, что клиенту не нужно идти в суд или составлять претензию и иные документы, так как перспективы выиграть нет и клиент зря потратит время и деньги, хуже того, усугубит свое положение.

    Именно по этому юристы нашей компании сначала делают бесплатный анализ ситуации, изучают имеющиеся документы, и только после этого предлагают пути решения, если они имееются.

    Почему нам доверяют? Качество обслуживания Уже более 10 лет наша компания оказывает бесплатные юридические консультации в различных областях гражданского права. Скорость Профессионалы своего дела проконсультируют Вас в течении 5 минут. И Вы будете знать все о решении своей ситуации.

    Знание Дело каждого клиента передается в соответствующий отдел права, где его анализирует не менее 3х специалистов, включая старшего юриста.

    Конфиденциальность В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 «О персональных данных» — мы гарантируем полную конфиденциальность всех консультаций Экономия Благодаря большому опыту в сфере гражданского права, мы с уверенностью можем говорить, как надо поступать в различных ситуациях. Минимальные действия, для максимального результата.

    Легкость Обращаясь к нам, клиенты забывают о своей проблеме. Доверьте свою заботу нам, профессионалам своего дела. Получите бесплатную консультацию прямо сейчас!

    Москва Санкт-Петербург Нажимая кнопку ОТПРАВИТЬ, вы принимаете условия Отправить Отправить Вам помогутнаши юристы и адвокаты «Каждую проблему можно решить по средствам закона.

    В какие сроки жэу обязано выполнить заявку

    » » В течении какого срока управляющая компания должна выполнить заявку. Источник публикации «Российская газета», N 214, 23.10.2003 (дополнительный выпуск) Примечание к документу —————————————————————— КонсультантПлюс: примечание.

    В какой срок ук должна выполнить заявку

    В какой срок жилищная компания должна отреагировать на заявку жильца

    В случае отсутствия срока в договоре, действует правило ст.314 Гражданского Кодекса РФ, устанавливающего, что срок исполнения любого обязательства должен быть разумным. Как Вы понимаете, «разумный срок» — понятие растяжимое, он может устанавливаться только решением суда.

    От заявки до исполнения

    Особое внимание полагается уделять водопроводу и канализации. Раз в год следует их осмотреть и устранить все выявленные дефекты.

    Но по мере выявления, например сразу же после получения заявки от жителей, следует устранять протечки и прочие дефекты на общедомовых трубопроводах, включая проходящие через квартиры подъездные стояки.

    При этом сантехники будут использовать только имеющиеся подручные материалы, невзирая на любые пожелания хозяина трубы сделать ему красиво. Могут, конечно, и сделать, но за отдельную плату.

    Алгоритм составления заявления в Управляющую Компанию

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, по вопросу установки видеонаблюдения в МКД. Одним из собственников в УК было направлено коммерческое предложение по установке видеонаблюдения в доме. Но УК далее бездействует более месяца.

    Собственники уже сами хотят ставить видеонаблюдение своими силами, т.к. наблюдается стабильная порча общедомового имущества.

    Хотелось бы узнать как с юридической точки зрения мы можем установить видеонаблюдение в доме или призвать к действиям УК.

    Срок исполнения заявки служдой ЖКХ (крыша течет))

    2.

    По договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья либо органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

    Рекомендуем прочесть:  Жилищный сертификат для молодой семьи 2020

    В какой срок должна дать письменный ответ ук на заявление жильца

    Предоставление информации по письменному запросу осуществляется в 20-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации.

    Конференция ЮрКлуба

    Во-первых, смотрите Ваш договор, что там сказано по этому поводу. Во-вторых, непонятно какой акт сверки Вы имеете в виду, если ЖК предусмотрены отчеты, а не акты сверки.

    В-третьих, буквально в сентябре был принят “Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами”, там и про состав предоствляемой информации и про сроки все есть. Ищите документ и будет Вам счастье

    В какие сроки домоуправления должны исполнять заявки от жильцов

    На ремонт ванны, мойки, раковины сантехник домоуправления после получения заявки должен прийти в течение недели. Отремонтировать неработающий унитаз и смывной бачок, прочистить канализацию — не позднее, чем через 8 часов.

    Отремонтировать смеситель на кухне или в ванной, сифон раковины или ванны, а также поврежденный отопительный прибор — в течение суток. Если в квартире повреждена электропроводка и отсутствует электричество, неисправность должна быть устранена в течение 4-8 часов.

    Если требуется замена проводки, то электрику это следует сделать за два дня, а починить электроплиту — в течение суток.

    Сроки выполнения работ по заявке в ЖКХ

    81.1. Исполнитель обязан рассмотреть предложенные в заявке дату и время осуществления ввода прибора учета в эксплуатациюи в случае невозможности исполнения заявки в указанный срок согласовать с потребителем иные дату и время проведения ввода в эксплуатацию установленного прибора учета.

    Мы обратились в управляющую компанию. Нам сказали, что ремонт будут делать только летом. Понятно, такие работы сезонные, но что делать нам? У нас недавно отремонтированная комната снова нуждается в отделке. Соседи намерены взыскать с моей семьи стоимость ремонта и в их квартире! Как поступить в такой ситуации? Хотите сообщить новость?

    В договоре указанный срок может быть уменьшен. В договоре указанный срок может быть уменьшен)Постановление Правительства РФ от 1. N 4. 91 раздел IV пункт 4. Извещение о приеме жалобы (заявления, требования, претензии) и последующем удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа.

    (Заявления с требованием провести акт обследования на предмет некачественного предоставления коммунальных услуг: грязная вода, отсутствие отопления и. Исполнителем может быть УК или ТСЖ, если у собственников заключен с ними договор на предоставление коммунальных услуг.

    В данном случае ответственность за качество предоставляемых услуг, соответственно, несет Ваша обслуживающая организация ( УК, ТСЖ).

    Рекомендуем прочесть:  Как грамотно лишить девственности

    Как пожаловаться на управляющую компанию. Часто приходится слышать, что направили запрос (письмо, просьбу) в управляющую компанию, а ответа оттуда нет. В связи с этим вопрос: как заставить их ответить, например, на требование предоставить акт выполненных работ, расчет и обоснование тарифов и прочая.

    И вообще, за сколько времени управляющая компания должна ответить, и как. вернее куда, можно пожаловаться на управляющую компанию, чтобы было «дешево, сердито, а главное эффективно». Угрозы подать в суд часто не имеют действие, да и с чем пойдешь, вед часто запросы связагны с необходимостью собирания документов для суда.

    Вполне понятно, что работники управляющих компаний не торопятся помогать в этом гражданам.

    Сроки устранения неисправностей в жилых домах: управляющая компания

    Если возник ряд внезапных обстоятельств, подразумевающих появление неисправностей (это может быть прорыв трубы или же короткое замыкание в электросети и т. п.), мастера из аварийных служб или же специалисты управляющих компаний должны прибыть в строго установленный для этого период.

    1. ПП РФ от N 491 от 13.08.2006 р.;

    Сроки ответа на заявление в управляющую компанию в 2020 году

    В какой срок жилищная компания должна отреагировать на заявку жильца
    Время чтения: 5 минут

    Нередко возникают ситуации, когда жилищно-коммунальное хозяйство или управляющая компания не предоставляют услуги в полном объеме или оказывают их недобросовестно.

    Чтобы не платить за подобные услуги, собственники недвижимости МКД могут направить в УК претензию или жалобу.

    Если реакция не последует в отведенные законодательством сроки ответа на заявление в управляющую компанию, а меры по устранению недостатков не будут приняты, заявитель вправе обратиться в вышестоящие инстанции.

    Ремонт домов: нормативные сроки

    и ремонт имущества многоквартирного дома и придомовой территории – главная задача управляющих компаний. По закону общий круг прав и обязанностей УК и жильцов дома должен быть отражен в договоре, один экземпляр которого хранится у каждого собственника объекта недвижимости в МКД.

    Основу деятельности УО составляют организационные услуги, которые она должна предоставлять, и эксплуатационно-ремонтные работы, проводимые в рамках содержания общего имущества в надлежащем состоянии. В список таких мероприятий включены:

    • работы по обеспечению безопасности проживания обитателей в МКД и поддержанию его архитектурного облика на должном уровне;
    • контроль за эксплуатацией общедомовых счетчиков;
    • осмотр общего имущества, проводимый перед отопительным сезоном и после него;
    • обеспечение соблюдения правил пожарной безопасности;
    • проведение текущего ремонта при возникновении чрезвычайных ситуаций;
    • контроль состояния внутридомовых сетей, по которым подаются ресурсы ЖКХ;
    • уборка подъездов и придомовых территорий, являющихся частью имущества МКД;
    • вывоз мусора жильцов и юридических лиц, чьи офисы находятся в здании;
    • внедрение энергосберегающих программ по согласованию с региональными органами.

    Кроме того, УК обязана устранять все повреждения в отведенное для этого время.

    Предельные сроки устранения неисправностей в жилых домах установлены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утв. постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170. Они составляют от 1 до 7 суток в зависимости от опасности создавшейся ситуации и сложности работ.

    Узнайте подробнее, кто контролирует управляющие компании ЖКХ.

    Как быть владельцам, если УК не выполняет обязательств по содержанию МКД

    Если определенные законодательством мероприятия не осуществляются или проводятся ненадлежащим образом, жильцы вправе подать претензию в УК.

    Свои жалобы жители могут направить как устно, так и в письменном виде с использованием следующих способов:

    • непосредственно сотруднику ТСЖ (ЖСК) или в офис УК;
    • почтовым отправлением;
    • посредством запроса лично или в телефонном режиме;
    • по электронной почте;
    • через ГИС ЖКХ;
    • с помощью консьержа.

    Если заявитель не указал иного способа направления информации, ответ обычно направляют каналом, по которому было подано обращение (п. 37 Постановления правительства РФ № 416).

    Сроки рассмотрения обращений граждан вне зависимости от канала связи и формы установлены в нормативно-правовых актах РФ. Основной законодательный акт, определяющий, сколько дней отводится на рассмотрение письменных обращений граждан, и устанавливающий иные правила работы с их жалобами, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

    Правила составления обращения к УК

    Претензию в УК следует составлять в письменном виде. Она должна состоять из вводной, описательной и заключительной частей. Вступительная часть жалобы, как правило, содержит информацию о наименовании, месте расположения и номере телефона УК, а также сведения о заявителе:

    • ФИО,
    • место жительства,
    • контактный номер телефона.

    Если жалоба коллективная, в ней указывают данные о каждом из заявителей.

    В описательной части перечисляют требования и претензии к УК. Для достоверности стоит приложить доказательства нарушений – сфотографировать неубранную листву, обледенелые пешеходные дорожки, зафиксировать на видео не вывезенный мусор, аварийные элементы строения и прочее.

    Описательная часть завершается требованием заявителя устранить описанные нарушения. Если недостатки не будут устранены в установленные сроки, материалы можно использовать в суде.

    Заключительная часть содержит дату составления претензии и личную подпись заявителей.
    Обращение в УК составляется в 2 экземплярах, чтобы в будущем можно было доказать первоначальный объем предъявляемых претензий.

    Оба экземпляра следует зарегистрировать у секретаря в офисе УК. В случае отказа в регистрации жалобы ее можно отправить заказным письмом с уведомлением в адрес управляющей компании.

    Сроки рассмотрения жалобы

    Наряду с общими правилами работы с обращениями граждан существуют нормативно-правовые акты, регулирующие взаимодействие управляющих организаций, ТСЖ или жилищных кооперативов, например, сроки рассмотрения заявления граждан в УК с жителями МКД.

    Нормы и сроки рассмотрения обращений содержатся в следующих документах:

    Они определяют, в течение какого времени УК должна дать ответ на заявление:

    • о наличии запаха газа в помещениях и на придомовой территории – немедленно;
    • о некачественном предоставлении коммунальных услуг – от 1 до 5 суток;
    • о ненадлежащем обращении с ТКО – в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы;
    • о необходимости составления акта о пролитии – не позже, чем через 12 часов после обращения.

    УК и сама заинтересована в соблюдении сроков реагирования на заявление собственника. Нарушение порядка рассмотрения обращений влечет за собой наложение штрафа в 5000-10000 руб. (ст. 5.59 КоАП РФ), а несоблюдение требований УК по управлению МКД – 150000 – 250000 рублей.

    Согласно законодательству, должностное лицо может быть дисквалифицировано на срок до 3 лет (ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП).

    Органы, контролирующие деятельность УК

    Деятельность УК в 2020 году контролируют разные государственные органы как на местном, так и на региональном уровне. Главный из них – прокуратура. Она осуществляет надзор за соблюдением законов всеми организациями и структурами государства.

    Кроме того, за оказанием услуг потребителю и состоянием жилья наблюдает Госжилнадзор и Роспотребнадзор. За деятельностью УК на всех уровнях следят и органы местного самоуправления.

    Госжилнадзор (жилищная инспекция) контролирует деятельность УК путем проведения документальных и выездных проверок.

    Этот орган отслеживает:

    • качество содержания и использования общедомового имущества и жилья;
    • порядок перевода жилых помещений в нежилые и наоборот;
    • алгоритм и законность признания жилья аварийным, непригодным для проживания, предназначенным под снос, реконструкцию;
    • ведение учета жилья;
    • проведение переустройства и перепланировки;
    • соответствие предоставления услуг по содержанию и ремонту требованиям закона;
    • формирование фондов на замену общедомового имущества и его ремонт, правильность расходования средств;
    • установление размеров платы за ремонт и содержание;
    • составление, заключение и выполнение договора на оказание услуг, обслуживание и ремонт, прочие нюансы.

    Еще один орган, контролирующий деятельность УК – комитет по тарифам. Он отвечает за установление цен на энергоресурсы, контроль над ними и нормативы использования.

    Выполнять функции комитета по тарифам может министерство энергетики региона.

    Выполнение санитарных, законодательных и прочих норм, определяющих предоставление услуг собственникам жилья, их качество и безопасность, контролирует Роспотребнадзор.

    Как быть, если УК не реагирует на жалобы

    Хотя организация, отвечающая за содержание и обслуживание общего имущества МКД, обязана руководствоваться нормами законодательства по работе с обращениями граждан, ее должностные лица не всегда реагируют на жалобы.

    Неудивительно, что жители интересуются, как быть, если УК не отвечает на заявления, а ситуация остается неразрешенной.

    Если мирно решить вопрос с УК не удалось, придется уведомить жилищную инспекцию, уполномоченную проверять жалобы граждан на работу жилищно-коммунального фонда.

    На виновников будут наложены административные взыскания.

    В случае, когда и эта жалоба не достигла цели, следует обращаться в Роспотребнадзор. Деятельность УК регламентируется законом РФ «О защите прав потребителей», ведь заключенный договор на оказание услуги по содержанию МКД является предметом его регулирования.

    Если обращение в обе инстанции не дало результатов, собственнику недвижимости в МКД придется жаловаться в прокуратуру.

    Когда суть жалобы состоит в неисполнении пунктов договора управляющей компанией, этого обычно достаточно для решения вопроса. Виновные понесут наказание, а недочеты и нарушения будут устранены. Если претензия носит материальный характер и ее целью является компенсация причиненного ущерба, нужно обращаться в суд с исковым заявлением.

    Узнайте подробнее, куда жаловаться на управляющую компанию.

    Выводы

    Рассмотрение обращений собственников недвижимости в МКД с жалобами на некачественное оказание услуг УК производится в установленные законодательством сроки с направлением ответа заявителю. В случае отсутствия реакции УО в отведенный период гражданин может жаловаться на нарушение правил работы в контролирующие инстанции.

    Взаимоотношения собственников недвижимости и управляющей компании регламентируют нормативно-правовые акты РФ.

    Как государственный жилищный надзор работает с вашими жалобами

    В какой срок жилищная компания должна отреагировать на заявку жильца

    Для того, чтобы нашим читателем стало понятнее, какие процессы происходят в жилищных инспекциях при подаче в них жалоб на управляющие компании, мы подготовили этот материал.

    Как жилинспекции работают с жалобами жильцов?

    Каждая жилинспекция действует на основании внутреннего регламента, утвержденного главой жилинспекции.

    Такие регламенты пишутся в соответствии с длинным перечнем нормативных актов, список которых мы приведем в самом конце данного материала.

    И именно этими регламентами определен порядок проведения всех возможных проверок, будь то поверки по жалобам, или же проверки по каким-то другим поводам.

    Мы проанализировали содержимое регламентов жилинспекций ряда крупных сибирских регионов, и на основе их сделали небольшой обзор алгоритмов, на основе которых строится их работа.

    Итак, если вы написали жалобу в жилинспекцию, о нарушениях требований жилищного законодательства (или лицензионных требований) организацией, обслуживающей ваш дом, то далее разворачивается следующая цепочка событий:

    1. Жилинспекция (далее – ГЖИ) принимает ваше заявление, ему присваивается номер входящего,

    2. В течение 3 рабочих дней с момента поступления заявления, должностное лицо ГЖИ подготавливает проект приказа о проведении проверки, решает вопрос о привлечении экспертов (если они нужны),

    3. Данный проект приказа подписывает руководитель ГЖИ или лицо его замещающее,

    4. Лицо, ответственное за проведение проверки не позднее, чем за 3 рабочих дня до проведения проверки, уведомляет об этой проверке проверяемое лицо (да, в ч. 4.2 ст. 20 ЖК РФ и в ч. 3 ст.

    196 ЖК РФ определено, что такие проверки проводятся без предварительного уведомления проверяемого, однако в регламентах большинства ГЖИ есть требование об обязательном уведомлении, что связано законодательством о защите прав предпринимателей).

    5. Получив уведомление, проверяемое лицо не только узнает о проведении проверки, но обычно в нем также содержится перечень документов, которые проверяемое лицо должно будет предоставить сотрудникам ГЖИ для проведения проверки.

    6. Далее непосредственно проводится проверка. Срок проведения проверки не должен быть более 20 рабочих дней и в исключительных случаях может быть продлен еще на 20 рабочих дней.

    7. В случае выявления нарушения лицензионных требований в ходе проведения проверки должностное лицо ГЖИ выписывает проверяемому лицу предписание и устанавливает срок его исполнения (это требование, установленное Федеральным законом от 26.12.2008 N 294-ФЗ “О защите прав юридических лиц…”).

    8. При этом дело об административном правонарушении могут возбудить как сразу, так и после окончания срока исполнения предписания. Ну или возбудить два дела: одно по факту наличия правонарушения, а второе по факту неисполнения предписания. Каждый раз при возбуждении дела составляется протокол об административном правонарушении.

    В большинстве известных нам случаев, ГЖИ не наказывают за найденные нарушения сразу же, а выписывают предписания, и только при невыполнении предписаний составляют протоколы об административных правонарушениях. Такой порядок действий рекомендован письмом Минстроя России от 09.10.2015 N 32582-АЧ/04.

    9. Протоколы об административном правонарушении и материалы проверок в течение 3 рабочих дней с момента их проведения направляются в мировой суд, который затем в течение 15 дней рассматривает дело и может вынести решение о назначении штрафа, исключения дома из лицензии, или другом наказании, соответствующем найденным нарушениям.

    10. Протоколы и предписания ГЖИ, а также решения судов также могут быть обжалованы управляющей организацией при наличии на то оснований.

    11. Ну а вам, то есть тому, кто написал жалобу, в течение 30 дней с даты ее подачи пришлют ответ, где напишут, что либо нарушений не обнаружено, либо обнаружено нарушение и выписано предписание, либо срок ответа на обращение продлен, и ответ будет позже.

    А теперь простые выводы:

    Не бойтесь жаловаться, если ваша управляющая организация делает что-то неправильно, или не делает того, что они делать обязаны по жилищному законодательству. И не поддавайтесь на «грязные» доводы о том, что за все штрафы управляющей компании будет заплачено из вашего кармана.

    Ну самыми лучшими способами заставить управляющую компанию работать остаются или смена управляющей компании, или составление актов, подтверждающих некачественную работу управляющей компании, и дальнейшее требование перерасчета по этим актам.

    Дополнение. Все регламенты, в соответствии с которыми органы государственного жилищного надзора проводят проверки, должны соответствовать следующим документами:

    Конституция РФ;

    Жилищный кодекс РФ;

    Гражданский кодекс РФ;

    Кодекс РФ об административных правонарушениях;

    Федеральный закон от 23.11.2009 N 261-ФЗ “Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ”;

    Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?

    Если просьба некорректна или не может быть исполнена, компания должна уведомить об этом гражданина.

    Чаще всего в УК обращаются в связи со следующими причинами:

    1. нарушение иных пунктов договора, заключённого с хозяевами жилых помещений в доме.
    2. нарушение прав и интересов жильцов при проведении общего собрания владельцев либо отсутствие организации данного собрания вовсе;
    3. ненадлежащее качество предоставляемых коммунальных услуг;
    4. предоставление неполной отчётности организации в связи с осуществлением управленческой деятельности;
    5. отсутствие надлежащей подготовки здания к предоставлению ЖКУ (например, в период отопительного сезона);
    6. наличие проблемы с общим имуществом дома (поломка лифта, мусоропровода, отсутствие работающих лампочек в подъезде, необходимость проведения капитального ремонта и т. п.);

    Владельцы квартир, выбрав определённую

    Срок ответа управляющей компании

    При этом конкретные договоры об управлении многоквартирным жилым домом могут содержать уменьшенный срок ответа управляющей компании (но никак не увеличенный).

    Срок ответа на заявление в управляющую компанию по Стандарту раскрытия информации Согласно пунктам 17, 18, 21

    Если управляющая компания не реагирует на заявление

    При обстоятельствах, когда УК не исполняет надлежащим образом собственные обязанности, будет крайне проблематично привести доказательства наличия взаимосвязи между фактическими последствиями и бездействием.

    По этой причине, саму первопричину возникновения бездействия, оцениваемого как нарушение, будет необходимо доказывать. Как бездействие компании можно считать все случаи, при которых отсутствует надлежащий вид общедомового имущества и возникает необходимость в проведении ремонта.

    Куда жаловаться на бездействие управляющей компании, Как подать исковое заявление на управляющую компанию, читайте по ссылке: К примеру:

    1. При протечке кровли;
    2. При осыпании штукатурки;
    3. При не закрывающихся входных дверях и т.п.
    4. При растрескивании структуры фундамента;

    Подобный перечень можно продолжать довольно долго, однако, к основным признакам бездействия относят халатность, которая может быть определена, только если жильцы имеют активную позицию при написании неоднократных запросов, различных жалоб и претензий.

    От заявки до исполнения.

    В какие сроки коммунальщики должны выполнять заявки ярославцев?

    Именно в них четко определено, что входит в состав работ по содержанию и ремонту жилья, а также прописан временной регламент на отдельно взятую коммунальную услугу.

    В процессе изучения этих документов корреспондент газеты «СК» выяснил достаточно интересные обстоятельства: ярославские управляющие компании и их линейные участки практически не соблюдают прописанный регламент, во всяком случае по срокам.

    В управлении жилищного хозяйства департамента городского хозяйства мэрии Ярославля с этим наблюдением не могли не согласиться.

    Началом срока исполнения заявки считается момент ее получения управляющей компанией.

    К примеру, протечки в отдельных местах кровли должны быть устранены в 24 часа, разрушенные ступени подъезда отремонтированы в течение 7 дней, разбитое окно в подъезде остеклено в течение суток.

    – Повреждение системы вентиляции в помещении многоквартирного дома должно быть устранено также в 24 часа.

    О чем должны знать жильцы: права и обязанности управляющей компании

    В договоре указывается состав имущества жилого дома, его адрес, порядок расчета платы за содержание и ремонт, процедура предоставления коммунальных услуг и срок документа.

    На самом деле такая обязанность закреплена ст. 162 ЖК РФ и должна исполняться.

    В своей деятельности УК должна выполнять эксплуатационно-ремонтные работы и предоставлять организационные услуги.

    выполнение мероприятий для обеспечения безопасности проживания жильцов в доме, поддержанию его архитектурного облика; осмотр имущества многоквартирного дома. Должен проводиться

    Заявление в управляющую компанию и сроки ответа на него

    В список таких мероприятий включены:

    1. внедрение энергосберегающих программ по согласованию с региональными органами.
    2. вывоз мусора жильцов и юридических лиц, чьи офисы находятся в здании;
    3. контроль состояния внутридомовых сетей, по которым подаются ресурсы ЖКХ;
    4. осмотр общего имущества, проводимый перед отопительным сезоном и после него;
    5. обеспечение соблюдения правил пожарной безопасности;
    6. уборка подъездов и придомовых территорий, являющихся частью имущества МКД;
    7. проведение текущего ремонта при возникновении чрезвычайных ситуаций;
    8. работы по обеспечению безопасности проживания обитателей в МКД и поддержанию его архитектурного облика на должном уровне;
    9. контроль за эксплуатацией общедомовых счетчиков;

    Кроме того, обязана устранять все повреждения в отведенное для этого время.

    Срок ответа на заявление управляющей компанией

    Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.2.

    12 Октября 2016, 14:42 0 0 784 ответа 223 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.